群众利益无小事，一枝一叶总关情。今年来，为切实做好新时代信访工作，景谷县政府办紧紧围绕自身职能职责，以“233”工作法为抓手，积极推行“党建+信访”工作模式，切实为信访工作注入红色动能，架起贯通政府和人民群众之间的“连心桥”。

业务培训

党建引领，打牢信访“两个基础”。一是打牢“有人干”的基础。坚持党建引领，将信访工作作为机关党组年度党建重点任务，成立由县政府机关党组书记为组长，其他党组成员为副组长的“党建＋信访”工作领导小组，设立党组成员任组长、科室工作人员为组员的6个信访接待室，有效发挥一把手“头雁引领”、班子成员“群雁协同”、党员“模范带头”的合力效应，全面统筹抓好办公室的信访工作，切实把党的政治优势、组织优势、制度优势、密切联系群众优势转化为做好信访工作的优势，为“党建+信访”提供坚实的组织保障。同时，充分发挥政府法律顾问作用，聘用专业律师参与权属判定、信访接待、纠纷调解等工作，全面提升信访工作法治化水平。二是打牢“干得好”的基础。坚持以学为先，把习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想作为党组理论学习中心组和党支部学习计划的重要内容，以开展“讲业务、传经验、比思路、亮成绩、晒短板”活动为锲机，在“三会一课”、主题党日、周例会上以理论讲解、专题研讨、案例分享等形式，组织党员干部讲解信访工作政策、讨论接访工作方法、分享相关工作经验，打造一支知政策、懂信访、敢担当、善作为的党员干部队伍，不断提高办公室信访业务水平，推进信访工作规范化、法治化。今年来开展《信访工作条例》和相关业务知识培训3期。

研究信访件

党建提质，持续优化“三项服务”。一是用心用情接待暖人心。以全面打造热情服务群众、规范办理事项、高效解决问题的“人民满意机关”为目标，按照“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一腔热情接待、一句承诺放心、一句好话相送”的“六个一”标准服务好每位来访者，针对其提出的诉求，从法理上答疑解惑、从情理上疏通心结、从办理上提出意见，积极回应群众诉求，拉近了与群众的距离，让许多信访群众抱着怨气而来，怀着满意而归。今年来共接待上访人员80余名。二是依法依规受理提质效。严格按照三级信访程序，围绕信访件类别和办理环节进行全流程规范细化，建立信访信息登记台账，对申请人信息、诉求愿望、受理状态、答复时限、答复书制作等方面提出具体要求，切实做到有据可依、有章可循、简便操作，不断增强信访受理的精准性和规范化。今年来共受理信访件22件。三是按职按责接访显担当。党组成员严格落实“一岗双责”和“首接责任制”，协助县领导做好群众接访和来信阅批，对群众来信来访，做到第一时间接访、第一时间受理、第一时间协调、第一时间答复，确保及时回应群众合理合法诉求，并结合工作职责，协助县领导赴一线带案下访，推动信访积案和疑难信访事项有效化解。今年来针对信访工作开展走访调研20余次。

实地查处

党建强举，落实落细“三项措施”。一是以群众诉求为“考题”，强化分析研判精交办。党组成员按照分管联系部门的职责分工具体负责办理信访件，通过“一件一登记、一事一研判”等方式，对信访人反映的事实和诉求进行认真分析、甄别，做到分清性质、明确管辖，精准转送交办，并列出“诊断单”，分类别建立完善工作台账，逐件明确办理措施、承办部门和办理时限。同时，建立信访工作实时汇报、每月分析研判、每季度问题研讨、每年工作总结等调度机制，确保信访问题及时研究、有效解决。今年来针对信访工作召开相关会议11次。二是以群众利益为“导向”，强化督促检查抓落实。紧紧围绕“事要解决”这一核心目标，按照“谁交办、谁督查、谁审核”的原则加强督促检查，通过“会议跟进＋电话抽查＋发文提醒＋现场检查”的“四督办”方式全面压实乡（镇）、部门的信访工作责任，积极实行“1+N”部门联查联办机制，及时召开专题会对信访案件进行全面分析，深入查找产生原因、了解信访群众家庭状况，找症结，明思路，集中攻克，综合运用法律、政策、经济、行政等手段，强化情绪疏导、心理矫正、困难帮扶等措施多元化解信访案件，解决群众合理合法诉求，做到“案结事了、事心双解”。今年来已办结信访件18件。三是以群众满意为“标尺”，强化跟踪问效出实效。建立信访化解回访机制，采取电话回访、上门回访等方式，对信访办案人员的工作态度、工作效率及处理结果的认可程度进行全方位跟踪回访。同时，对回访中发现的“拖拉症”“推诿症”等问题从严处理，倒逼干部转变工作作风，提升服务水平，让信访群众舒心暖心，让“信访”变“信任”，使办公室“中转站”成为信访“终点站”。今年来已开展“线上＋线下”回访10余次。

不积跬步，无以至千里。下一步，景谷县政府办将坚持以党建为引领，充分发挥“三服务”作用，继续以“233”工作法为抓手，做实做细信访工作，保障群众利益，维护社会稳定。