为切实解决群众看病就医“挂号难、住院难”等急难愁盼问题，景谷县人民医院全面梳理医疗服务流程，充分运用新手段、新技术、新模式，打通人民群众看病就医的堵点淤点难点，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的现代化医疗服务模式，进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

改善门诊就医体验，推动解决群众看病就医“挂号难”问题

开展门诊“一站式”服务。建立门诊“一站式”服务，包括就医引导、便民服务、审批服务、查询服务、咨询服务、预约办理、医保咨询及办理、健康宣教、投诉接待等。通过整合院内资源、建立工作机制，同时向患者提供多项服务，缩短等待时间，减少跑腿次数，改善就医体验。

完善预约诊疗。建立预约诊疗制度，开展微信公众号预约、自助机预约、现场预约、电话预约等多形式的预约服务，开展门诊MDT，提供“患者不动专家动”的MDT 诊疗服务。

增加专家号源数量。医院根据实际情况增加专家号源数量，采取开展周末门诊、夜间门诊等措施，进一步满足门诊患者就医需求。医院设立PICC导管护理门诊、助产士及分娩咨询门诊、伤口造口护理门诊等护理门诊，2024年以来增设“老年病科门诊、乙肝临床治愈门诊、中西医骨病门诊、肺结节门诊”等专科专病门诊，同时增加及调整门诊出诊时间，肾病免疫科、消化内科门诊增加出诊时间，实现不间断出诊；精神科为满足学生、上班人群就医需求将出诊时间更改为周一至周四、周日。

创新服务模式。为了解决特慢病患者购药难的问题，医院依托紧密型医共体平台在景谷县人民医院、威远镇卫生院设“特慢病门诊”，将特慢病门诊设在患者家门口，方便特慢病患者开药。药剂科推出了“为特殊病、罕见病及重症慢病患者零差价免费代购治疗必需药物”的惠民举措，通过药品代购，减少了特殊病、罕见病及重症慢病患者因前往外地就医购药所产生的交通、住宿等费用，有效减轻了患者的经济负担。

缓解就医焦虑和压力。医院积极响应母婴群体的需求，在门诊一楼大厅引入移动母婴室，配备哺乳沙椅、婴儿护理台、儿童座椅、恒温水壶等必需品，满足宝妈们哺乳、换尿布、挤奶以及短暂休息的各项需求，为宝妈们提供了一个私密、安全、干净且舒适的哺乳与护理环境。

体验就医流程。医院自2022年开展“中层干部及业务组长体验就医流程”“新进人员就医流程体验”“助培学员就医流程体验”活动，通过挂一次号、看一次病、缴一次费、检查一次、拿一次药的“五个一”体验，深入基层，走到一线，通过换位就医体验，及时发现医院就医服务流程中的短板和问题，并对就医过程中存在问题和不足进行收集和分析改进，助力医院持续提升服务能力，更好地为健康需求者提供优质的医疗服务。

高效统筹医疗资源，推动解决群众看病就医“住院难”问题

严格入院、出院标准。遵循权威诊疗指南、临床技术操作规范、合理用药指导原则、临床路径等标准规范，严格入、出院和重症监护病房收治标准，避免出现住院资源挤兑的情况。

无14天住院天数限制。医院没有“以医院控费、医保用药规定和绩效考核等为由强制患者住院满14天必须出院、转院”的相关规定，也不执行此类不合理限制情形。医院各科室结合自己专科特点及县域患者实际情况梳理全院各专科入院、出院病种和住院天数，建立专科收治病种目录。如患者需要住院超过14天，参照《云南省需要超 14 天住院病种目录清单（第一批）》要求收治，保障患者得到充分治疗。

推行日间医疗。根据《医疗机构日间医疗质量管理暂行规定》，医院已医院成立日间医疗领导小组，对日间医疗质量进行规范管理和指导，建立健全日间医疗服务和管理。日间手术已备案通过子宫颈锥形切除术等24个手术术式，规范开展日间手术；2024年完善日间化疗相关制度及流程，规范开展日间化疗。

落实分级诊疗制度。县域医共体建立双向转诊机制，为患者转诊后提供连续性的医疗服务。在确保医疗安全前提下将达到出院标准的急性病恢复期患者、术后恢复期患者及危重症稳定期患者及时转诊，缓解床位供给紧张。

延伸出院随访医疗服务。针对许多失能、半失能老人因行动不便无法定期前往医院进行复查等实际困难，我院呼吸与危重症医学科医护团队推出了“居家护理”服务模式，到患者的家中为患者量身定制了一套居家护理方案，为他们提供更为贴心、全面的照护与支持。