11月5日至6日，市政务服务局党组书记、局长毛瑞洪率市“高效办成一件事”联席办调研督导组一行到景谷就提升行政效能推动“高效办成一件事”等重点工作落实情况进行调研督导。县领导邓伟参加调研活动。

此次调研督导以现场走流程实际办件及召开座谈会议的方式进行。在县政务服务中心，调研督导组一行到各个窗口与市场监管、卫健、残联、人社等“一件事”牵头部门和相关责任部门一起，逐个逐项地亲身体验流程，全面了解“高效办成一件事”2024年第一批16个重点事项的宣传引导、办件运行、数据汇聚等工作开展情况，并详细了解综合窗口建设情况及窗口人员“高效办成一件事”主题事项服务能力，边调研督导边就发现问题向政务服务事项责任部门作出一对一反馈及要求。在威远镇党群服务中心，调研督导组一行对便民服务工作向基层延伸情况进行详细了解，认真听取党群服务中心便民服务工作情况介绍，并提出指导意见。

座谈会上，调研督导组对景谷政务服务整体工作给予充分肯定，就工作中存在的问题及困难提出了针对性的对策建议，并强调“高效办成一件事”是今年党中央、国务院作出的重大决策部署，是当前和今后一个时期政务服务改革的主攻方向，要深入学习贯彻习近平总书记关于优化营商环境的重要论述，全面落实中央、省、市部署要求，大力推进“高效办成一件事”，不断提升政务服务标准化规范化便利化水平，以高水平营商环境助推高质量发展。要进一步提高政治站位，着力解决思想认识的问题。要深刻领会政务服务工作的重要意义，积极主动地学习新政策、新技术、新方法，以创新思维推动政务服务工作的改革与发展；要坚持实事求是、真抓实干，把工作重心放在为群众办实事、解难题上，切实把“高效办成一件事”作为政务服务系统当前和今后一个时期的头等大事抓紧抓好，形成工作闭环；要时刻牢记自己的初心和使命，以更高的政治站位、更清醒的思想认识、更饱满的工作热情，投入到政务服务工作中去。要不断加强业务学习，着力解决事项办理不高效的问题。作为政务服务的一线工作者，干部职工加强政策学习业务学习不仅是个人职业发展的需要，更是提升政务服务质量，满足人民群众期待的必然要求。政务服务工作涉及众多领域和专业知识，政策法规不断更新，业务流程持续优化。只有通过持续学习，干部职工才能紧跟时代步伐，熟练掌握最新的政策要求和业务规范，从而在工作中做到游刃有余。要压紧压实责任，着力解决事项联办程序流程未闭环的问题。特别是政务服务部门要率先垂范聚焦“高效办成一件事”，扎实开展好走流程活动，要摒弃形式主义，真正深入到实际的业务办理环节中，亲自体验每一个步骤，从申请提交、资料审核到最终的审批办结，全面掌握整个流程的运行状况。要优化功能布局，着力解决群众办事不方便的问题。要深入了解群众和企业在办理事项过程中的实际需求和痛点，以此为依据来规划功能布局；要科学合理地设置服务窗口，根据业务量的大小和办理的复杂程度，灵活调配窗口资源；要在显眼位置设置清晰、明确的指示牌，引导办事人员快速找到相应的区域和窗口。要加大宣传力度，着力解决群众知晓率不高的问题。不仅要宣传政策法规的条文，更要通过案例分析、图文解读等生动形式，让群众易于理解和接受；要以小切口大视角多方位展现政务服务新风貌，提高“高效办成一件事”群众知晓率。要提升服务效能，积极回应企业和群众的所需所盼。要加强政务服务和公共资源交易领域党风廉政建设，紧扣普洱市政务服务“铭记誓词守初心、温情政务兴边疆”主题，坚持改革创新和数字赋能双轮驱动，大胆探索实践，结合地方优势打造景谷政务服务特色品牌。

目前，全县有13个“一件事”实现集成办理，线上线下共受理“高效办成一件事”2185件。下一步，县政务服务局将积极争取智慧化大厅建设，优化政务服务流程，提升政务服务质效；加快政务服务中心窗口人员职业化发展步伐，依托省平台全面实现“前台综合接件、后台分类审批、综合窗口出件”；深入推进“高效办成一件事”攻坚行动，统筹好全县“高效办成一件事”重点事项清单落实，常态化开展“走流程”，持续提升政务服务工作质效；全面推动乡镇（街道）、村（社区）两级便民服务中心（站）全面接入电子政务外网；整合政务服务资源，强化政务服务队伍的培训和管理，围绕全年目标任务，以“高效办成一件事”工作落实为抓手，逐一逐项抓具体、抓落实，推动全县政务服务工作再上新台阶。